İptal ve İade Politikası


Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünle ilgili, teknik destek ekibimiz veya satış temsilcilerimiz tarafından çözülemeyen bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

  • Ürün, teslim alındıktan sonra mühürü açılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla 14 gün içinde iade edilebilir.
  • Ürün, eksiksiz ve tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon veya kampanyalı ürünlerle beraber gönderilmelidir.
  • Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya kimyasal içerikli teknik ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
  • Kargodan teslim alınırken ürün veya ambalajın hasarlı olduğu fark edilirse, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve firmamıza iletilmelidir. Aksi takdirde ürün, müşterinin sağlam teslim aldığı kabul edilir.
  • Kurumsal fatura ile yapılan alımlarda iade için şirket adına kesilmiş iade faturası düzenlenmeli ve ürün ile birlikte gönderilmelidir.

İade Süreci

  1. İade formunu doldurarak iade başvurunuzu yapınız.
  2. Ürünü, faturası ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte, orijinal ambalajında firmamıza gönderiniz.
  3. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz iade şartlarına uygunluğunu değerlendirir.
  4. Onaylanan iadelerde, ödeme şeklinize uygun olarak ücret iadesi gerçekleştirilir:
    • Kredi/banka kartı ile ödeme yaptıysanız, iadeniz aynı karta yapılır.
    • Nakit ödeme yaptıysanız, banka hesabınıza havale edilir.
  5. Ücret iadesi, iade onaylandıktan sonra bir sonraki ayın ilk haftasında, Cuma günü gerçekleştirilir.

İade ve Teslim Edilemeyen Ürünlerde Kargo Ücreti

  • İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade edilecek tutardan düşülmez.
  • Kargo firması tarafından teslim edilemeyen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti müşteriye yansıtılır.
  • İade işlemlerinde, nakliye, paketleme ve işçilik gibi maliyetler kesilerek kalan tutar müşteriye iade edilir.

Herhangi bir sorunuz olursa, 0850 441 88 67 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla,
tinerler.com